درک مشتریان با نقشه همدلی یا بوم همدلی به چه صورت است؟
بوم همدلی چیست؟ درک واقعی مشتریان خود یکی از مهمترین دارایی های توسعه برنامه و همچنین دستیابی به رضایت کاربران نهایی می باشد. اما پیدا کردن راه برای درک عمیق مشتریان و کاربران نهایی ممکن است دشوار و پیچیده باشد ، خصوصاً اگر نمی‌دانید از کجا شروع نمایید. پیروی از مفاهیم تفکر طراحی و بوم همدلی با مشتریان و کاربران بهترین راه برای شروع سفر به سوی درک عمیق مشتری می باشد. از این طریق قادرید بینشی دقیق از نیازهای مشتری خود داشته باشید تا مهمترین عناصر پروژه را در اولویت بگذارید. نقشه همدلی یا بوم همدلی مشتری این امکان را برای شما فراهم می نماید.
بوم نقشه همدلی چیست؟
بوم نقشه همدلی به شما نشون می دهد به چه صورت رفتار مخاطبای هدفتون رو ترسیم کنید و رو خط فکریشون تاثیر بذارید. این بوم نقشه همدلی 6 جنبه مختلف مخاطبای هدف رو بررسی میکند. آنچه میشنون، فکر می کنن و احساس می کنن، می بینن، چه می گویند و چی انجام میدهند و از طرفی منافع و دردهاشون رو هم در نظر میگیرد.
هر کدام ازین منطقه‌ها به شما کمک خواهد کرد تا از جنبه‌های مختلف به مخطابتون نگاه کنید و واقعا درکش کنید
ترسیم بوم نقشه همدلی
ابزار بوم همدلی با مشتری شامل ۶ بخش است:
چی فکر میکنند و چی احساس میکنند
تو این بخش باید ببینیم مخاطبمون چه فکر میکند و حسش چه می گوید، سئوالایی که تو این بخش مطرح میشن:
رویاهاشون چیست؟
آرزوهاشون چیست؟
چی حالشون را خوب میکند؟ چه چیزی بد؟
چی را میخوهند تغییر بدهند؟
چی انها را سرخورده و نا امید میکند؟ چه چیزی بهشون انگیزه میدهد؟
چطور حس میکنند که یه کار خوب انجام دادند؟
در بوم همدلی چی می‌شنوند
مخطابمون قطعا همکار، دوست و اعضای خانواده دارد، پس نیاز هست آگاه باشیم که چه کسایی یا چه چیزهایی روی آنها تاثیر میگذارند و خیلی ساده تا چه حدی حرف شنویی و تاثیرپذیری از دیگران، رسانه و… دارد. تو این بخش سئوالای پایین مطرح میشود:
دوستاشون چه میگویند؟
چی روی انها تاثیر میگذارد؟
از چه رسانه ای استفاده میکنند؟
چه کسایی اونهارو به چالش میکشد؟
چطور به دانش و اطلاعات میرسند؟
با چه کسایی کار میکنند؟
چطور با هم کار میکنند؟
چطور از چیزای تازه استقبال میکنند؟
رفتار اجتماعیشون چطور می باشد؟
چی میگن و چیکار میکنن
در این بخش، می بینیم مخاطبمون به دیگران چه می گوید و بعد از گفتگوها و تعاملاتش چیکار میکند. سئوالات این بخش:
چه نوع نگرش هایی دارند؟
محیطشون چه می گوید و چه کارایی انجام می دهند؟
با همکارهاشون در چه موردی حرف میزنند؟
در وقت فراغتشون چیکار میکنند؟
روزشون چطوری میگذرد؟
چی می‌بینند
در این بخش، باید بررسی نماییم که مخاطبمون کجا قرار دارند و تو چه محیطی هستند و چی می بینند تا قادر باشیم برای آن چیزها برنامه ریزی نماییم.در این بخش سئوالهای پایین را باید جواب بدهیم:
محیطشون ب چه صورت هست؟
کجا کار میکنند؟
از چه رسانه ای استفاده می نمایند؟
تجربه آنها از مورد قدردانی قرار گرفتن چیست؟
چجوری با اطرفیانشان ارتباط می گیرند؟
منافع
در این بخش باید بررسی کنیم مخاطبمان دنبال چیست؟ موفقیت را چطوری اندازه گیری میکند؟ نیازهاشون چیست؟ شاخص‌هاشون چیست؟ با داشتن این شناخت از مخاطب، میشود ارزشی راکه با منافعش همسو باشد را به آنها پیشنهاد بدهیم.
درد
در این بخش باید ببینیم مخاطبمان با چه ترس‌ها، نا امیدی‌ها، موانع و چالش‌هایی در زندیگیش مواجه می باشد؟ دانستن این موارد میتواند علاوه بر اینکه شناخت بیشتری پیدا کنیم، ارزش پیشنهادی متناسب با دردهای آنها را به انها ارائه بدهیم.
برخی از برجسته ترین مزایای نقشه همدلی یا بوم همدلی به شرح زیر است:
درک بهتری از کاربر ایجاد می‌نماید.
همه اطلاعات جمع آوری شده را در یک تصویری آسان قابل فهم خلاصه می‌نماید.
روی بینش های کلیدی ، تحقیق و تمرکز میشود.
ایجاد سریع و آسان و کاملا مناسب برای یک محیط کار چابک
به راحتی سازگار است.
درک مشترکی بین بخشهای مختلف تیم ایجاد میشود
